JTBグランドツアー、下期商品の予約を開始、最少催行人員割れでもツアー催行
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JTBグランドツアー＆サービスはこのほど9月から来年4月発の商品を設定、本日から申し込みを受け付ける。この下期商品はアジア、オセアニア方面の14コースを設定。特に、今回のツアーでは最少催行人員に満たない場合についても出発を可能とする「ご出発バックアッププラン」を用意。これにより、アジア方面では催行人員4名から7名の場合の追加料金3万円、オセアニアで6名、7名の場合の追加料金を4万円から7万円とし、契約を新たに結ぶことでコースを催行する。
また、現地ガイドの日本語レベル、サービスレベルに一定基準を設けることで、ツアー参加者の満足度向上を狙い、「グランドツアー認定ガイド」として選定。この選定基準にたとえばホスピタリティについては「すべてのお客様に親切に接する」、「添乗員と連携し、最適なサービスを提供」、あるいは信頼性では「お客様にご満足いただける日本語の能力を有している」などの項目を満たしていることが条件となる。なお、JTBグランドツアーでは今年度の販売目標人員を3000名としており、上期については現在までのところ約500名の実績。同社ではシニア層でもインターネットを積極的に利用する層への訴求を打ち出し、添乗員ブログを展開するなど積極的なウェブ展開をしているが、説明会への参加者のインターネット利用についても約7割がなんらかの形で活用しており、引き続きこうした方法でもツアーへの参加を促していく。
